Móvil, social, colaborativo: la realidad de la transformación digital, por Craig Crawford, Crawford IT

¿Desbloquearías tu teléfono y se lo daría a un extraño? ¡De ninguna manera! ¿Por qué? Porque es personal. Es su banco, su boleto de avión, su álbum de fotos, su mundo. En estos días, su teléfono maneja todo lo que hace. En treinta años, nos hemos movido a un mundo completamente nuevo de informática personal.

Para los minoristas y las marcas, eso significa que el cliente está al mando. A decir verdad, esa es una lucha para todos nosotros. Eso es lo que significa la transformación digital y no tiene sentido luchar contra ella, porque no retrocede. Como todo es digital, estamos generando toneladas de datos y nuestros clientes quieren que usemos esos datos. El noventa y tres por ciento de los clientes desean una experiencia personalizada, pero el 73 por ciento de esas personas piensa que no estamos haciendo un buen trabajo. Lamentablemente, tienen razón, porque hay una gran cantidad de datos y es muy difícil administrarlos y usarlos para ofrecer a nuestros clientes exactamente lo que desean.

Datos digitales y experiencias del consumidor

Estamos en un punto emocionante en el que convergen muchas tecnologías, como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, el planeamiento visual, los datos tradicionales y el big data. Cuando combinamos datos físicos y digitales sobre el comportamiento del consumidor, tenemos datos contextuales, lo que significa que podemos comenzar a buscar lo que las personas quieren, necesitan y van a comprar.

En el lado minorista, estos datos se pueden usar en la tienda para las perspectivas individuales de los clientes. Lo que es importante para nosotros ahora no es solo lo que un cliente compró y devolvió, ¿qué miraron y rechazaron? ¿Por qué compraron eso? Algunas tiendas ya están haciendo esto, clasificando armarios personales para que los clientes prueben en tamaños y colores elegidos. Las opciones, los rechazos y las compras se registran a través de la pantalla táctil.

¿Adivina a qué afecta esta información? Desarrollo de productos y surtidos. Mayores tasas de venta directa. Menos devoluciones. No deberíamos entusiasmarnos con el 30 por ciento de las tasas de venta directa: debería ser del 70, 75, 80 por ciento. Si puede retroalimentar los datos y usarlos de la manera correcta, puede asegurarse de que los productos correctos despeguen y se vendan.

Para el cliente, se trata de experiencias digitales integradas y personalizadas basadas en su estilo y preferencias. Cuando dejamos de decir «Las personas que compraron esto también compraron …» y ofrecemos a las personas cosas significativas que realmente quieren, compran.

Digital en el interior

Sin embargo, no puedes ser digital por fuera. No puedes hacer ninguna de estas cosas a menos que también seas digital en el interior. Necesitas un equipo completamente móvil y globalizado que pueda colaborar de una manera verdaderamente social. Para hacer eso, necesitas invertir en la tecnología correcta. El servidor de correo electrónico que utiliza no va a diferenciar su marca, pero los sistemas como PLM y ERP son tecnologías que realmente pueden hacer la diferencia.

Lamentablemente, no tiene el lujo de detener todo el negocio mientras implementa una solución. No puede esperar 18 meses para instalar un nuevo sistema PLM: en esos 18 meses, su negocio podría haber cambiado por completo. Observe lo rápido que se vio afectada la industria de la música cuando se introdujo iTunes en 2001. Aquí es donde entran en juego las metodologías de implementación ágil. Elemento a elemento, logra que las personas trabajen en una plataforma colaborativa.

Integrando móvil con PLM

La gente ya usa plataformas sociales para comunicarse en el trabajo, ya sea Messenger o Slack. Es cómo se hacen las cosas y se toman decisiones. Necesitamos ser capaces de integrar dispositivos móviles con nuestros sistemas PLM y ERP para que las personas puedan colaborar y tomar decisiones sobre la marcha.

Para los dispositivos móviles que funcionan, necesitas una plataforma sólida. No todos viven en ese pequeño dispositivo. Vive en algún lugar de la nube, en un gran ecosistema. Además, tiene muchos dispositivos diferentes , teléfonos, tabletas, computadoras portátiles, computadoras de escritorio, y todos ellos tienen sus propios desafíos. Por ejemplo, no va a reducir una pantalla completa de PLM a un teléfono. Desea cosas accionables que puede hacer en ese teléfono que se relacionan con el PLM.

Centric Software está ciertamente por delante de la curva cuando se trata de usar apps móviles con PLM. Las apps de Centric , como Capture It y Fit Review, integran datos de dispositivos móviles con PLM en tiempo real. Esto reduce toneladas de trabajo duplicado y entrada de datos, lo cual es una gran noticia para los creativos. La plataforma de innovación visual de Centric es una colección de tableros digitales basados ​​en pantallas táctiles que pueden transformar reuniones. Imagine ir a una habitación y decirle a la gente que encienda sus teléfonos en lugar de apagarlos, porque tiene una reunión.

Fuerza laboral futura

La realidad es que los niños ya piensan así. Sus vidas son móviles, y son su mano de obra futura, así como también sus clientes. La tecnología digital puede ser aterradora, pero puede abordarla desde un lugar de amor o de miedo. Todos somos exploradores digitales, y si puede enfrentar los aspectos temerosos de la tecnología para hacer algo audaz, el futuro recompensará a quienes innovan todos los días.

Craig Crawford
IT Strategist at Crawford IT

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